岁月不居，时节如流。
从北京市第一社会福利院(以下简称“一福”)的医政科长，到北京市第五社会福利院(以下简称“五福”)院长，再到北京寿山福海和多家恭和苑的筹建人，以及如今的龙湖集团养老事业部首席专家，赵良羚坚守本心、秉承匠心，矢志不渝奔走在“中国式养老”的发展道路上。
初入养老 成就初心
1986年6月，返乡知青赵良羚到北京市民政局工作，开启了她的养老事业。回忆起当年的情景，年过六旬的她依然历历在目，“那时北京市要建‘全国最好的养老院’，于是拥有临床背景的我被派到‘一福’参与筹建工作。”
当时，她从未接触过养老院。什么是养老院，她其实毫无概念。
“我国最初的养老院主要针对‘三无’老人，国家只保障饮食，偶尔发放些钱和衣物，更偏向于救济型、温饱型。很长一段时间，每当有人问起我的工作，我都不愿说自己在养老院上班，就说在民政局。”赵良羚不无感慨。
两年后，“一福”正式运营，并提出医养结合的创新理念，无论环境还是服务都达到了国内领先标准。
“在环境上，‘一福’占地7万余平方米，双人房，独立卫生间，24小时热水，媲美酒店标准。收费标准是7元/天，一个月210块钱，这意味着一个月的费用是我月工资的三倍，这是当时还住在筒子楼、用公共厕所的普通老百姓无法想象的。在服务上，这座身处市郊农田中的养老院聚集了一批专业的医护人员。我们通过对老人基本生活能力的评定，施行分区服务管理模式，设立了颐养区、养护区、医疗区。不可否认，这也是如今医养结合模式的雏形所在，‘一福’引领了我国养老院的发展模式。”赵良羚向记者介绍道。
随着“一福”的成立，赵良羚和她的同事们成为了那个时代“最洋气”的养老人，可条件如此优越的养老院却无人问津。在赵良羚看来，除了高昂的价格因素，关键障碍在于 “养儿防老”的传统观念扎根于心，把父母送进养老院会被贴上“不孝”的标签。
因此，前两年几乎没有客源的“一福”举步维艰，“当时每位员工都有‘拉人’的指标，但收效甚微。”赵良羚无奈地说。直到1999年，赵良羚离开“一福”时，300余张床位才刚刚住满。
随着老龄化的加剧和市场需求的释放，北京市民政局开始筹建“五福”，赵良羚担起第一任院长的重任。“五福”作为北京市事业单位试点单位，是差额拨款单位，企业化管理，这对赵良羚来说是一大考验。
“当时，中国养老院并没有任何标准可循，也无成功案例可供参考。我当时在想，对于住进养老院的老人们而言，他们真正的需求是什么?无疑是服务。”赵良羚坦言。于是，她决定以提升养老院的服务水平为切入点，借鉴酒店的标准化服务模式，融入更多人性化因素，同时确保医疗上的科学性、严谨性，进而优化养老院的管理。
“我把当时的养护部主任送到最好的酒店去学习，效果显著。同时，针对入院老人的病症做了统计，发现大多老人患有3种以上的疾病，最多高达12种，防微杜渐很重要，因此我严格管控任何医护差错的发生。开院前，把医务室设在中间层，确保老人到达医务室的路线最短、耗时最少。”
赵良羚在“五福”工作的7年里，正值我国人口老龄化的加速期，人们思想观念的转变也让“五福”不再像当初“一福”那样门可罗雀，老人们开始认为留在家里养老是给孩子添负担，因此申请入院的人也越来越多，如今更是一床难求。
可赵良羚发现，自己努力的速度仿佛永远追不上人们衰老的速度。社会似乎还没有准备好，错位的供需让老人们依旧无处安放他们日渐老去的身心。
从“一福”的医养结合模式到“五福”的酒店、医院跨界管理模式，赵良羚在一步步的摸索中，在一点一滴的经历中，她深深地爱上了这份事业。看到那么多人老无所依，那么多的儿女不堪负重，她终于找寻到作为一个养老人的目标，铸就了她的初心梦——“做老人们住得起、过得好的养老机构。”
20年磨砺 铸就匠心
2006年，赵良羚退休了，与她一同退休的还有一大批50后。50后的“421”家庭结构将给未来带来沉重的养老压力，而现有的养老机制无法满足诉求。退休后的赵良羚并未忘记初心，她参与了多个民办养老机构的筹建运营。
近年来，国家连续出台相关政策鼓励社会资本开展养老服务业，与“不以利润论英雄”的公立养老院不同，企业往往利益至上。
中国老年人重子女轻自我、重积累轻消费的消费特点，致使中国的养老产业现状出现诸多错位。“老人除非无法自理，否则根本不愿进养老院，许多养老院由于缺乏医护资源或规避风险等原因，排斥无法自理的老人，却想方设法拉拢健康老人。另外，个人创办的小规模养老院限于资金等因素，大多空间小、服务不到位;而大企业把目光放在高端养老院的建设，无谓地追求‘不必要的奢华’，导致价格过高。”对于市场上众多的高端养老院，赵良羚无奈地表示：“现在地皮太贵，盖房子的成本过高，羊毛出在羊身上，所以许多企业只能做高端。”
但是，“高端”忽略了老人的刚需，往往只是投资者们的一厢情愿。“比如，养老院买几千块钱的沙发，这对老人而言毫无意义，沙发只要舒适结实就好;地板再怎样高档，但老人需要的只是防滑，最终导致了不必要的高价。另外，有些养老院舍本逐末，过多地关注建筑本身，却忽略了服务。”
赵良羚一直主张，对于养老院的建设，建院之初就应明确定位，再依托定位来规划空间、设计用材、配置人员。提供的服务更应符合老人的真正需求。
退休后的赵良羚开始了人生新的挑战，既要考虑运营管理，又要顾及运营本身应该收支平衡，并给老板带来利润，重要的是确保服务质量。在服务管理中应用“人本主义”的理念，实施以老人为本的同时以员工为本，使老人满意，入住率迅速提高;员工满意，团队稳定，运营良好。北京四家五星级养老机构，有三家是她筹备管理过的机构，凝集了她的一份辛劳。
2018年3月，赵良羚作为首席顾问正式加入龙湖集团，指导龙湖在养老方面的实践与探索。基于“空间即服务”战略理念，借助龙湖的资源优势与服务基因，龙湖养老持续升级健康养老空间与服务，设立医护、照料、餐饮、社工等四大服务体系，与地产、商业、智慧服务、长租公寓等业务协同共生，稳步构建机构养老、社区养老、居家养老等全场景服务能力，为不同阶段的老人提供全方位的医疗养护服务。2018年9月，龙湖养老品牌椿山万树正式对外发布，同年11月，首个颐年公寓在重庆新壹城正式运营，赢得了百姓的口碑和主管部门的肯定。
龙湖做养老的决心与用心，与赵良羚的初心不谋而合。赵良羚表示，龙湖养老将着力围绕“运营前置”理念，打造集家居化、适老化、智能化等为一体的健康养老空间，“未来，不仅仅是为老人提供安身之所，让老人老有所养，更重要的是为老年人的身心灵提供全程服务，让每位老人享受幸福晚年，人人能有尊严、优雅地老去，这是每位养老人努力的方向。”
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发表于 2022-6-21 11:07:50